数据保护

你的信息交给乐鱼赛场之后,去了哪里

一封问补时分钟数的邮件、一通聊净胜球走势的电话,都会留下联系方式和沟通内容。这些信息够不够用、留多久、谁看得到、你想改想删时找谁,下面逐条写明白。

抽象锁形几何线条与数据粒子纹理,深海蓝底上青柠绿描边
  • 权利请求邮箱 service@goal-diff-leyu.com.cn
  • 人工响应时段 工作日 9:00 — 18:00
  • 现行文本 第 3 版

我们会拿到哪些信息

信息来自两个地方:一部分是你为了问一件事主动给我们的,另一部分是你在翻页面时设备自动留下的。两者各自独立使用,各自有各自的去处。

你主动告诉我们的

  • 发到客服邮箱的咨询正文,以及你留下的邮箱地址;
  • 电话沟通时你说明的称呼与回拨号码;
  • 邮件里附上的截图、赛程表格或文字记录。

浏览时自动留下的

  • 访问时段、浏览器类型与屏幕尺寸;
  • 你打开过的页面,以及点过的筛选按钮;
  • 存在你浏览器里的显示偏好,比如上次停留在哪个赛季。

主动提供的内容用来回答你的问题;自动留下的内容用来决定页面怎么呈现、先补哪一块。你只发一封邮件、不翻其他页面,完全不影响我们回复你。

这些信息被用来做什么

用途写得越具体,你越容易判断值不值得把信息交出来。目前只用在这四件事上。

  • 回复你问的那一件事

    某粒补时球发生在第几分钟、某个月的状态小结收在哪个栏目、四档薪资区间怎么横向比,客服会结合你给出的球队与赛季,把对应的记录找出来回给你。

  • 决定接下来先整理哪一块

    哪类记录被反复翻看、哪段说明总被追问,会直接影响下一个整理周期先从奖项、净胜球还是伤停补时入手。这类判断只看汇总结果,不针对某一个人。

  • 了解访客大致构成

    统计访问量与来源地区,判断云南本地读者和外地内容作者各自需要什么,用来安排专题的更新侧重和发布节奏。

  • 排查打不开或显示不对

    页面加载失败、时间轴拖不动、数据条显示异常时,用日志定位问题出在哪一环,修完之后再回访确认。

如果把信息用到上面没写到的事情上,我们会先单独征求你的同意,不会默认算在已有用途里。

保存多久,由谁保管

不同信息的使用节奏不一样,留下的时间也不一样。到期的记录会被清走,不会长期堆着。

咨询邮件与电话记录
自最后一次沟通起保存 24 个月。到期后删除;需要长期留档的,做匿名处理后再保留。
访问日志
保存 6 个月,用于访问统计与异常定位,超过期限自动清理。
浏览器本地偏好
留在你自己的设备上,随时可以清除,清除后页面会回到默认状态。

谁能看到你的信息

  • 只有客服与内容支持两个小组的成员,在需要回复或跟进时才查阅咨询记录,其他同事默认看不到;
  • 内部每次查阅咨询记录都会留下操作痕迹,事后可以追溯是谁、什么时候看的;
  • 邮箱与页面之间的通信走加密通道,避免在传输途中被读取;
  • 每季度集中清理一次超出保存期限的记录,并由另一位同事复核清理结果。

你可以要求我们做什么

关于你自己留下的信息,下面四件事你随时可以提,不需要说明理由。

权利 01

查看

告诉我们你用过哪个邮箱或哪个号码,我们会把与你相关的记录整理出来交给你。

权利 02

更正

联系方式写错了、咨询内容需要补充或修改,告诉我们改哪里,改完后会回你一条确认。

权利 03

删除

不再希望我们保留时,可以要求删掉相关记录。删除之后,同一件事的后续追问我们无法再跟进。

权利 04

撤回同意

想停止把浏览信息用于访问统计,说一声即可。撤回后页面功能照常使用,此前已完成的统计不做回溯。

怎么提

发邮件到下面这个邮箱,标题写“权利请求”,正文里写清你要做哪一项、涉及的邮箱或电话、方便联系的时间。三样写全,我们处理起来最快。

service@goal-diff-leyu.com.cn

工作日 9:00 至 18:00 有专人查看,一般在 3 个工作日内给出处理说明;情况复杂需要多花时间的,会先回一封进度邮件。

未成年人访问与文本更新

未满 14 周岁的访问者,建议在监护人陪同下浏览本站内容。如果未成年人在监护人不知情的情况下发来了咨询信息,监护人可以通过上面的邮箱要求删除,我们核实后会处理,并把处理结果回复给提出请求的邮箱。

这份文本更新时,会在本页顶部标注现行版本号以及本次调整涉及的部分。如果变化会影响到信息的使用方式,我们还会在首页和找到我们页面上做出提示,方便你在提交信息前看到。

对某条记录该怎么读拿不准,可以先翻一翻问题排查,那里整理了常见的读表疑问;准备引用站内数据做二次创作,标注方式写在使用说明里。剩下的问题直接写信问就行。